タバコは種類が多く、コンビニで初めて働く人にとって「わからない」「覚えられない」と感じると思います。
ですが、棚にあるすべてのタバコを覚える必要はなく、押さえるべきポイントがわかっていれば、問題なくタバコ販売はこなせるようになります。
この記事では、高校生などの初心者でも安心して対応できるように、販売時のポイントや注意点をわかりやすく解説します。
タバコ販売に自信を持ちたい方はぜひ参考にしてください！
紙巻タバコのパッケージとサイズの種類
パッケージは主に2種類
- ソフト：柔らかい素材のパッケージで、上部の中央がシールで留められています。
- ボックス：箱のパッケージで、フタがスライド式です。
左から、ソフト ボックス
サイズは主に2種類
- キング（KS）：キングサイズが一般的なレギュラーサイズです。
- ロング（100’s）：タバコの長さが約100mm前後なので「100’s」とも呼びます。
左から、キング ロング
フレーバーの種類
レギュラーとメンソール
- レギュラー：香料が添加されていない普通のタバコです。
- メンソール：ハッカの香料が添加されたタバコで、緑色のパッケージが多いです。
紙巻タバコ
左から、レギュラー メンソール
加熱式タバコ
左から、レギュラー メンソール
カプセル入りメンソール
メンソールにはフィルター部分にカプセルが付いているものもあり、カプセルを潰すとフレーバーを変えることができます。
パッケージにカプセルのイラストが描かれています。
紙巻タバコ
加熱式タバコ
タールの数値を確認する
タバコのタール値は「mg（ミリグラム）」で表記されています。
タールの数値が「1 → 3 → 6 → 8 → 10」と高くなるにつれて、タール量がより多く重い銘柄となります。
紙巻タバコの場合、お客さんは「○○（銘柄）の1ミリください」といったように、銘柄＋タール数値で注文するので、値札やパッケージに書かれたタール数をしっかり確認して販売しましょう。
基本的に、銘柄ごとの「オリジナル」は最もタールが高い商品です。
「セブンスターください」と言われた場合、通常はセブンスター（14 mg）を指します。
同じ銘柄だと、左から「タールの高い順」に並べられているので、探すときの目安にしてください。
タールの表記
オリジナルよりも一段階タールが低い銘柄は「ライト」と表記されているものが多いです。
ライトよりもさらにタールが低い銘柄は、メーカーによって「スーパーライト」「エクストラライト」「ウルトラライト」などと表記されています。
左から、オリジナル ライト スーパーライト エクストラライト
バラとカートン
単品のタバコのことを「バラ」、10箱入りの包装になったものを「カートン」と呼びます。
※ホープは20箱入りで1カートンです。
1カートンください、と言われたら、包装にあるバーコードをスキャンして、バラさずにそのまま販売します。
左から、ホープ（カートン） テリア・メンソール（カートン）
補充時の注意点
補充の時にカートンの包装ビニールを雑に外すと、タバコのビニールまで一緒に取れてしまうことがあります。スリムタイプの銘柄は、ビニールが取れやすいので気をつけましょう。
また、タバコには賞味期限があるため、古い商品から販売できるよう、後ろから補充しましょう。
タバコメーカー3社の主要銘柄
日本たばこ産業（JT）
紙巻タバコ
メビウス（MEVIUS）シリーズ
メビウス Eシリーズ（メビウスの低価格版）
キャメル（CAMEL）シリーズ
セブンスター（Seven Stars）シリーズ
加熱式タバコ
- 本体：プルーム オーラ（ploom aura）
- ソフト：メビウス（MEVIUS）、キャメル（CAMEL）、エボ（evo）
- 本体：ウィズ2（with2）
- ソフト：メビウス（MEVIUS）
フィリップモリス（PM）
紙巻タバコ
マールボロ（Marlboro）シリーズ
ラーク（LARK）シリーズ
フィリップモリス（PHILIP MORRIS）シリーズ
加熱式タバコ
- 本体：アイコス イルマ アイ（IQOS ILUMA i）、アイコス イルマ ワン（IQOS ILUMA i ONE）
- ソフト：テリア（TEREA）、センティア（SENTIA）
ブリティッシュ・アメリカン・タバコ（BAT）
紙巻タバコ
ラッキーストライク（LUCKY STRIKE）シリーズ
ケント（KENT）シリーズ
クール（KOOL）シリーズ
加熱式タバコ
- 本体：グロー ハイパー プロ（glo HYPER Pro）
- ソフト：ラッキーストライク（LUCKY STRIKE）、ケント（KENT）、ネオ（neo）
- 本体：グロー ヒーロー プラス（glo HILO plus）、グロー ヒーロー（glo HILO）
- ソフト：ヴァルト（virto）
タバコ棚のポジショニングを把握する
タバコ棚は大枠としてタバコメーカー3社ごとに整理されています。
例えば「セブンスターの○○ください」と注文された場合は、JT社紙巻タバコゾーンのセブンスターを陳列している場所を中心に探すと良いでしょう。
タバコ棚の例
販売時の注意点
銘柄がわからない場合
銘柄でタバコを注文されても、わからない時は、
「申し訳ございません、番号でお願いできますか？」と、番号で言ってもらいましょう。
マイナーな銘柄はベテランの店員でもすぐにわからないことがあります。
ほとんどのお客さんもその点を理解しており、番号で注文してくれると思うので安心してください。
ただし、メジャーな銘柄や常連のお客さんからよく注文される銘柄は、早めに覚えておくと良いでしょう。
また、銘柄を略称で注文されるケースもあります。
タバコ銘柄の略称については、以下の記事で詳しく解説していますので、ぜひ参考にしてください。
→ タバコ銘柄の略称の詳細はこちら
銘柄を覚えるコツ
銘柄を効率よく覚えたい場合は、販売時に「銘柄名を確認する習慣」をつけると良いでしょう。
番号で注文されたときも、ただ指定された番号の商品を取りに行くのではなく、「これは○○という名前なんだ」と覚えていく意識が大切です。
受け渡しの際に「○○ですね」と銘柄を口にすると、さらに良いでしょう。
また、番号が付いていない状態で陳列されているタバコは、銘柄で注文されることが多いので把握しておきましょう。
タバコの相互確認
タバコの返品・返金は本当に多いです。
番号の聞き間違いやお客さんの見間違いなど、原因はさまざまです。
販売時にはタバコを差し出して、「〇〇（銘柄）でお間違いないですか？」「〇ミリでよろしいですか？」 など、一言確認を加えて相互確認しましょう。
常連のお客さんは例外としても、それ以外の方にはスキャン前に必ず確認を。
確認を怠ると、最悪トラブルに発展する恐れがあります。
タバコ販売ミスを防ぐポイントについては、以下の記事で詳しく解説していますので、ぜひ参考にしてください。
→ タバコ販売ミスを防ぐポイントの詳細はこちら
まとめ
タバコ販売は、実はとてもシンプルです。
よく出る主要な銘柄を押さえられれば、それだけで十分。
銘柄がわからなければ番号で聞き、渡す前に一言確認する。
この2つを守れば、タバコ販売は問題ありません。
あとは、この記事のポイントを参考にしながら、焦らず少しずつ習得していきましょう！